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    “小卡片”撬動“大市場”

    ——江蘇南京市分公司開發三代社??〒Q卡業務側記
    郭醒 謝蔚蔚 呂昕2021-04-23來源:中國郵政報

      “今年第一個福利,第三代社??涞啬暇?,詳情有請江蘇省南京市人力資源和社會保障局唐科長為我們細細道來?!?月12日,小郵直播間以《幸福郵你,第三代社??k了么?》為主題的直播講座,為廣大南京市民帶來了第三代社??ǖ莫毤易钚伦稍?。 

      作為江蘇郵政率先開通三代社??〒Q卡服務的市級分公司,截至4月15日,南京市分公司三代社??ㄩ_發突破13萬張,全渠道占比達13.57%。 

      多方籌備 找準發力點 

      “三代社??ㄊ着暇€成功!中華門內設發卡成功、堯化門廣場舞隊發卡成功……”1月11日,首批60臺設備已全部布放到位,南京市分公司三代卡項目組微信群內,喜訊頻傳。自去年江蘇省郵政分公司成功入圍省人社廳第三代社??ê献鹘鹑跈C構以來,南京市分公司與市人社局同步行動,全力為城鄉居民提供便捷高效的一站式服務。 

      今年初,作為南京郵政“首席客戶經理”,總經理莫志堅率隊走訪南京市人社局,圍繞社會保障公共服務相關業務進行交流?!捌诖匀椖亢献鳛槠瘘c,開啟雙方戰略合作進程?!比松缇志珠L對南京郵政在服務民生領域作出的貢獻表示贊賞。

      除了積極加強與市人社部門、卡片廠商的溝通協作,南京市分公司還安排專崗專人負責問題的收集、分析和報告工作,對相關員工進行線上、線下多場培訓,確保發行測試、應用等各項工作順利開展,保障三代卡項目規范、有序推進。該分公司在今年1月前就建立起三代卡客戶數據庫,做好分類分析,累計梳理存量養老金和代發客戶16.7萬戶、臨近退休客戶14萬戶、非零網金和AUM產品配置存量客戶148.9萬戶。 

      同時,該分公司引入“數據場景化應用”,在智慧大堂系統中導入養老金客戶、代發客戶數據作為重點開發人群,利用系統識別客戶加辦情況,通過建立全流程追蹤體系,有力保證了三代社??ㄩ_發的蓄客工作,目前,日最高發卡量達6500張。 

      宣傳到位 把好服務關 

      “我的二代社??ㄟz失了,最近又著急看病,沒想到家門口的郵局這么快就幫我補辦上了三代社????!奔易′嗨畢^的陳爺爺表示,“最多跑一次”的體驗,切切實實解決了他當下難題。據了解,目前,南京全市153個郵政網點全部開通了此項服務。 

      “三代社??▽蔀楦黜椯Y金沉淀的重要歸集卡,我們要將服務民生與新客戶拓展相結合?!蹦暇┦袖嗨畢^分公司副總經理袁兵認為,要做好宣傳工作,讓更多的人知曉這項“家門口”的社保服務。 

      為此,溧水區分公司結合旺季生產宣傳,推出“精訪活訪普訪”的“三訪”策略,即對重點客群銷號式“分戶管戶”電訪;以“寧惠?!睘榍腥肟诤蜕鐓^對接,搭載豐富的社區活動營造氛圍;成立三代社??▽m椡馔仃犖?,由內設人員帶頭開展地毯式走村訪社。目前,溧水區分公司實現發卡2.5萬余張,排名南京市分公司首位。 

      “沒想到換發第三代社??ㄟ@么方便,不到2分鐘就完成了,而且金融賬戶、手機銀行、快捷綁卡也都一起辦好了?!笔忻裢跸壬跀z山支局成功辦理第三代社??ê?,對郵政的一站式服務模式連連稱贊。 

      為了提高客戶體驗,攝山支局人員定崗定責,每日由專人提前做好領卡邀約,宣傳免收卡工本費、短信提醒費等優惠舉措,廳堂人員配合激活、綁卡工作,以此提升社??ń鹑诠δ芗せ盥?,確??蛻羰种械牡谌绫?ǜ黜椆δ苷J褂?。 

      協同賦能 拓寬覆蓋面 

      通過各部門橫向協同,南京市分公司各層級營銷團隊串聯,打造三級營銷服務體系,按照“三步走”策略,通過拓展客戶需求、疊加應用場景,吸引更多的客戶使用第三代社???。行業團隊開發需求,各區分公司營銷團隊對接流程,企業客戶所轄網點“一對一”定點服務,實現了協同賦能。 

      對于分支機構多且分布分散的企業,他們發揮郵政強大的網絡分布優勢,堅持“網點落地服務、區分公司協同配合、行業團隊管控進度”自下而上跟進客戶服務需求。在這樣的合作模式下,累計服務企業客戶23個,服務覆蓋萬余人。 

      “三代卡更換后,原有的社保功能轉移到新卡,郵政可提供上門激活服務?!碧彀踩藟劢K省分公司內,該分公司協同建鄴雨花區郵政分公司員工正在為天安人壽員工圍繞三代卡功能作講解,并現場解答客戶提出的相關問題?!拔覀兊恼军c分布在南京各個區,讓員工少跑路就能換成卡,這是我們選擇郵政的原因?!绷硪晃黄髽I客戶負責人也對此協同服務深表滿意。 

      協同優勢不僅體現在營銷體系,還延伸到客戶聯動。南京分公司堅持“深耕市場,協同賦能”打造用卡生態圈,擴寬營銷覆蓋面。堅持站在客戶需求視角,與戰略客戶聯動,借助“衛崗乳業”“古南都”等本土老字號食品品牌影響力以及“車享家”等行業領先品牌的優勢,先后打造“食在實惠”“行在實惠”三代卡權益客戶用卡場景。 

      下一步,南京市分公司將繼續發揮內外協同優勢,與南京人社部門陸續推出“三代卡線上講座”,在南京郵政公眾號疊加人設AI客服功能,擴寬服務覆蓋面,提升市場占有率。

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