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    多點開花促轉型

    ——四川通江縣分公司自有渠道轉型工作小記
    陳詩磊2021-04-21來源:中國郵政報

      近年來,四川省通江縣郵政分公司強化組織領導,成立渠道轉型工作專班,統籌推進各業務疊加,積極打造示范網點,切實提升郵政末端渠道服務水平和經營效益。 

      轉模式 增效益 

      “網點代辦人員老齡化嚴重,存在工作激情不高、投遞易出錯、及時投遞率低等問題?!陛啀彽綇V納郵政支局經理崗位的楊軍通過市場調查和村社走訪發現,村社郵件報刊投遞基本通過客戶自取,網點寄遞和分銷業務收入逐年下降。 

      去年四季度,廣納支局結合“三固定一協議”要求,推行承包經營模式改革,將電商分銷、投遞、煙草零售配送等業務整體承包給網點委代辦人員,釋放自主經營權;同時,制定經營發展目標,實行正負向獎罰措施,讓承包人員在機制牽引下煥發經營活力。 

      除此之外,廣納支局以普遍服務為依托,形成業務疊加菜單,代收代投7家社會快遞公司郵件,設立稅票代開代寄服務,增設號卡銷售等移動業務,還疊加了郵政電商分銷、集郵文創等產品銷售,積極打造一站式綜合服務平臺。同時,該支局還推行收入與質量掛鉤的辦法,實行投遞差異化服務,提升客戶體驗。 

      通過模式創新、業務疊加,廣納支局的客流量逐步增加,發展質效得以提升?!拔覐娜粘9ぷ麽尫懦鰜砗?,就有了更多的時間和精力去跑市場、訪客戶?!睆V納支局承包經營者老李談及模式創新時滿懷信心地說道,“今年以來,我轉介了50余戶金融客戶,引薦新增金融總資產近300萬元;日均投遞郵件300件,月均寄遞收入增幅超過300%;分銷及集郵文創產品銷售、稅郵業務辦理、報刊大收訂等工作都實現了質的變化?!?nbsp;

      強合作 拓市場 

      “巴中市郵政分公司將以校園郵局建設為契機,探索跨界合作,融入經濟社會發展,為加快建設川陜革命老區振興發展示范區貢獻郵政力量?!?月3日,巴中市分公司黨委書記、總經理周潔在通江縣分公司承辦的“匠心筑夢、職教花開”校企合作開幕式上致辭中說,“下一步,還將投入金融自助設備服務,構建學校與企業資源、信息共享的雙贏模式,推動校園郵局項目走深走遠?!?nbsp;

      落戶在通江縣職業高級中學的校園郵局是通江縣分公司聯合中國移動通江縣分公司、新華文軒通江書店打造的首個校園郵局,設有共享寄遞區、圖書室、移動5G直播間及學生創業孵化基地,為學生提供多方位、多業態的服務體驗。校園郵局的開辦得到多家地方媒體及通江縣政府官網集中宣傳報道。 

      在校園郵局共享寄遞區,通江縣分公司整合了民營快遞物流公司,提供24小時快遞收寄“一站式服務”?!耙酝?0分鐘都不一定能完成的事情,現在不到2分鐘就能辦妥,統一存放、高效辦理的郵政寄遞服務真棒?!辈簧賹W生趁著課間休息前來體驗全新的寄遞服務,并紛紛感嘆校園郵局帶來的便利。

      搭平臺 強流量

      作為巴中市首個收入過億元、四川省50強縣的縣分公司而言,通江縣分公司代理金融收入規模接近億元,客戶經營維護成了郵政城市金融破題、實現持續健康發展的關鍵。 

      3月初,通江縣分公司充分利用閑置資源,引入第三方公司合作,搭建郵樂購會員超市,輻射城區4個代理金融網點和攬投部,推進客戶服務由“點式”向“鏈式”轉變。該分公司制作郵樂購會員超市VIP卡2000張,分發給全縣金卡級及以上客戶。VIP客戶憑卡在會員超市享受打折優惠,還可在全縣任意郵政網點參加“積分兌好禮”“易郵鋪一分購”等活動。 

      開業當天,會員超市開展整點“秒殺”、購物滿減及幸運大抽獎等活動。VIP客戶積極體驗“郵樂購會員+郵儲食堂會員+生態圈”服務,實現銷售額500余萬元,收集客戶信息300余條。開業15天,累計銷售分銷商品50萬元,不僅實現了客戶的雙向引流,還促進各項郵政業務融合發展。

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